Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Youkka

Les produits proposés sur youkka.fr sont réalisés sur mesure selon les spécifications du client (produits personnalisés).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation de notre part.

Retours acceptés

• Produits défectueux ou non conformes à la commande.

• Demande effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et avec leur emballage initial.

Retours non acceptés

• Produits personnalisés conformes à la commande.

• Produits utilisés, endommagés après réception ou incomplets.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise personnalisation).

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou non conformes.

Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement (ou remplacement) sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Adresse de retour :
Youkka
55-69 Avenue de Fontainebleau
94270 Le Kremlin-Bicêtre
France

Pour toute demande ou réclamation, merci de nous contacter à : contact@youkka.fr