Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

1. Vendeur
Youkka – Yasmina Sellami EI – SIRET 810 039 586 00029
Centre Commercial Okabé, 55-69 avenue de Fontainebleau, 94270 Le Kremlin-Bicêtre
contact@youkka.fr – 07 45 01 43 72

2. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de produits proposés sur le site youkka.fr à des clients particuliers. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

3. Produits
Les produits sont décrits avec le plus de précision possible. Les photographies ne sont pas contractuelles. Les produits étant personnalisés à la main, de légères variations de couleur ou de placement peuvent exister.

4. Commande et personnalisation
La commande est confirmée par e-mail après le paiement. Le client est responsable des textes et des photos qu'il fournit (orthographe, qualité, droits d'auteur et droit à l'image). Youkka peut refuser une personnalisation contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.

5. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

6. Paiement
Le paiement est exigé à la commande, par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, Klarna, Scalapay…). Les paiements sont sécurisés.

7. Livraison
Youkka livre en France. Les modes et délais de livraison sont indiqués sur la page Expédition et au moment du paiement. En cas de retard, le client peut demander à Youkka de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu, il peut annuler sa commande et être remboursé (article L216-6 du Code de la consommation).

8. Livraison le jour même (« Livraison aujourd'hui »)
Produits concernés : uniquement les articles qui portent la mention « Livraison aujourd'hui ».
Zone : Île-de-France, à 15 km maximum de la boutique Youkka.
Délais : commande payée avant 15 h, livraison le jour même entre 16 h et 22 h. Après 15 h, livraison le lendemain entre 16 h et 22 h.
Minimum et prix : 30 € d'articles minimum. Les frais (6,90 €, 9,90 €, 13,90 € ou 17,90 € selon la distance) sont indiqués avant le paiement.
Réception : le client indique un numéro de téléphone joignable entre 16 h et 22 h. À l'hôtel, le colis est remis à la réception au nom de la réservation.
Absence : si le destinataire est absent et ne répond pas, une nouvelle livraison est proposée gratuitement le lendemain. Après un second échec, Youkka contacte le client pour convenir d'une solution.
Panier mélangé : si la commande contient un article sans la mention « Livraison aujourd'hui », la livraison le jour même ne peut pas être garantie. Youkka contacte alors le client.
Retard : en cas d'événement indépendant de notre volonté (intempéries, grève, circulation…), la livraison peut être décalée. Le client est prévenu par téléphone.

9. Droit de rétractation
Produits personnalisés : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part.
Produits non personnalisés : le client dispose de 14 jours après réception pour se rétracter, en écrivant à contact@youkka.fr. Le produit est renvoyé à ses frais, en bon état, dans les 14 jours. Le remboursement est fait dans les 14 jours suivant la réception du retour.

10. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme, le client contacte Youkka : le produit est remplacé ou, à défaut, remboursé. Les frais de retour sont alors à la charge de Youkka.

11. Responsabilité
La responsabilité de Youkka ne peut pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit (par exemple, un mug magique passé au lave-vaisselle).

12. Données personnelles
Les données des clients sont traitées selon notre Politique de confidentialité.

13. Litiges
En cas de litige, le client contacte d'abord Youkka à contact@youkka.fr pour trouver une solution amiable.

14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.